1. Doel

Bij Wonder Skin Clinic streven wij naar de hoogste kwaliteit van zorg en tevredenheid van onze cliënten. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Wij nemen klachten serieus en behandelen deze zorgvuldig, vertrouwelijk en volgens de wettelijke eisen.

2. Indienen van een klacht

U kunt uw klacht op de volgende manieren indienen:

• Mondeling: Bij de behandelend specialist of medewerker.
• Schriftelijk: Per e-mail via info@wonderskinclinic.nl of per brief naar Van Speijkstraat 27, 5463 EA Veghel.
• Telefonisch: Via het telefoonnummer op onze website.

3. Afhandeling van de klacht

• U ontvangt binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging.
• Uw klacht wordt binnen 4 weken afgehandeld.
• Indien nodig wordt u uitgenodigd voor een persoonlijk gesprek.
• Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld.

4. Klachtenfunctionaris

De klachtenfunctionaris van Wonder Skin Clinic is onafhankelijk en niet betrokken bij de behandeling waarop de klacht betrekking heeft. U kunt contact opnemen via info@wonderskinclinic.nl onder vermelding van “klacht t.a.v. klachtenfunctionaris”.

5. Onafhankelijke geschilleninstantie

Indien u niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht, kunt u zich wenden tot de erkende en onafhankelijke geschilleninstantie waarbij Wonder Skin Clinic is aangesloten:

Quasir (Bemiddeling) 

Geschilleninstantie Zorggeschil

Klacht indienen bij Quasir (Bemiddeling) 

Als u ontevreden bent over de uitkomst, kunt u schriftelijk een klacht indienen bij de klachtenfunctionaris van Quasir. 

E-mail: bemiddeling@quasir.nl 

Postadres: Quasir, t.a.v. Klachtenfunctionaris/Bemiddeling, Postbus 1021, 7940 KA Meppel 

Telefoon: 06-48445538 (ma t/m vr, 09:00 - 17:00) 

Klacht bij de Klachtencommissie 

Is bemiddeling niet succesvol, dan kunt u de klacht voorleggen aan de onafhankelijke Klachtencommissie van Quasir. 

E-mail: kcquasir@quasir.nl 

Postadres: Quasir, t.a.v. de ambtelijk secretaris, Postbus 1021, 7940 KA Meppel 

Onafhankelijke geschilleninstantie 

Indien u niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht door de klachtenfunctionaris of Klachtencommissie, kunt u zich wenden tot de erkende en onafhankelijke geschilleninstantie waarbij Wonder Skin Clinic is aangesloten: 

Geschilleninstantie Zorggeschil

Meer informatie: http://www.zorggeschil.nl

6. Informatie aan cliënten

• Deze klachtenregeling is te vinden op onze website: www.wonderskinclinic.nl/klachtenregeling
• Cliënten worden bij intake en op verzoek mondeling en schriftelijk geïnformeerd over deze regeling.

7. Registratie en evaluatie

Alle klachten worden geregistreerd en jaarlijks geëvalueerd ter verbetering van onze dienstverlening.